Håll dig uppdaterad om vad som gäller på ditt resmål via den officiella webbplatsen för Sveriges ambassader och konsulat Sweden Abroad och appen UD resklar. För information om specifika bestämmelser så som in- och utresebestämmelser eller lokala regler och lagar i samband med covid-19 hänvsiar vi till Re-open EU som samlar uppdaterad information från EU:s smittskyddsmyndighet ECDC samt landets egna myndigheter, exempelvis deras ambassad i Stockholm.
För resorter utanför Frankrike och franska utomeuropeiska departement
Vi har utökat hälso- och säkerhetsrutinerna så att alla som reser till våra resorter ska känna sig trygga. Vid ankomst till resorten behöver alla i resesällskapet som är över 11 år visa upp ett negativt PCR-test eller antigentest som får vara högst 72 timmar gammalt. Intyget måste vara utfärdat på engelska eller franska. Vaccinerade kan i stället uppvisa intyg, också utfärdat på engelska eller franska, som stärker fullt skydd mot covid-19. Fullt skydd kan innebära antingen en eller två doser beroende på kravet för typen av vaccin du fått.
Saknas negativt test eller vaccinationsintyg nekas gästen – samt en ansvarig vuxen i sällskapet om gästen i fråga är minderårig, eller minderåriga som den vuxna gästen i fråga är ansvarig för – tillträde till resorten.
_De här kraven är tillägg till de eventuella dokument som resmålets myndigheter kräver av dig som resenär.
_
För resorter i Frankrike och franska utomeuropeiska departement
I enlighet med franska bestämmelser krävs ett hälsointyg för alla gäster över 18 år som vill besöka våra resorter i Frankrike och franska utomeuropeika departement. Ett hälsointyg kan vara något av följande dokument:
• Vaccinationsbevis*, eller
• Ett negativt PCR-test eller antigentest** som får vara högst 48 timmar gammalt, eller
• Tillfrisknandebevis**.
Saknas något av dessa tre hälsointyg nekas gästen – samt en ansvarig vuxen i sällskapet om gästen i fråga är minderårig, eller minderåriga som den vuxna gästen i fråga är ansvarig för – tillträde till resorten.
*För att få ett vaccinationsbevis måste det ha gått sju dagar efter att du fått andra dosen av de vaccin som kräver dubbel dos (Pfizer, Moderna, AstraZeneca); 4 veckor efter att du fått första dosen av de vaccin som kräven en dos (Johnson & Johnson); och 7 dagar efter att du fått första dosen vaccin om du varit sjuk i covid-19 (vilket du måste kunna bevisa). Frankrike godtar alla vacciner som europeiska läkemedelsmyndigheten EMA har godkänt.
**De enda antigentest som godtas är de som direkt kan påvisa SARS-CoV-2 N-protein.
**Observera att covidbevis på tillfrisknande inte finns ännu. Utveckling pågår och beräknas vara klar senast 12 augusti. När det finns kommer det endast vara tester som utförts av hälso- och sjukvårdspersonal som ger covidbevis. Testet måste vara minst elva dagar gammalt och får inte vara äldre än 180 dagar. Självtest och egenprovtagning är inte giltiga.
På vilka resorter krävs intyg?
På samtliga av våra resorter som är öppna sommaren 2021 med undantag för våra resorter i Frankrike och franska territorier i Karibien (Guadeloupe och Martinique) krävs negativt PCR-test, antigentest eller officiellt vaccinationsintyg.
På våra resorter i Frankrike, Guadeloupe och Martinique rekommenderas ett negativt PCR-test, men det är på grund av fransk lag inte ett krav.
Måste jag visa intyg för att få tillträde till resorten?
Sedan 12 maj 2021 är det ett villkor i ditt reseavtal att du ska kunna uppvisa ett intyg för att få tillträde till resorten, antingen ett negativt PCR-test eller antigentest alternativt ett officiellt vaccinationsintyg. Villkoret gäller inte gäster som ska besöka våra resorter i Frankrike och franska territorier i Karibien.
Villkoret beror på de utökade hygien- och hälsorutinerna som implementerats på samtliga av våra resorter utöver dem som ligger i Frankrike och i franska territorier i Karibien.
Våra utökade hygien- och hälsorutiner är implementerade för att se till att din semester blir så trygg som möjligt.
Hur länge gäller kravet på intyg?
Det här villkoret träder i kraft när våra resorter i Europa öppnar för säsongen, det vill säga från och med 21 maj 2021.
Gällande våra resorter som redan är öppna;
• i Maldiverna och Seychellerna från och med 21 maj 2021;
• i Dominikanska republiken och Mexiko från och med 9 juni 2021.
Villkoret gäller fram till 30 september 2021.
Jag har bara hunnit få min första vaccinationsdos, räcker det?
Vi ber våra gäster att ha fullständigt skydd mot covid-19, det vill säga att även den andra dosen ska vara tagen innan avresa.
I särskilda fall, till exempel om en gäst har varit sjuk i covid-19 och utvecklat antikroppar, kan det räcka med första dosen så länge du har ett läkarintyg på varför.
Har du bara tagit den första dosen måste du kunna uppvisa ett negativt PCR-test eller antigentest eftersom ditt skydd inte är fullständigt än.
Räcker det med ett test för egenprovtagning?
Nej, test för egenprovtagning ger dig inte det officiella intyg som du måste kunna uppvisa.
Vem kontrollerar mina intyg (test eller vaccinering) när jag anländer till resorten?
Intygen verifieras av behörig personal vid ankomsten. Men inga dokument sparas av personalen.
Ja, det är ett avtalsvillkor som ingår för alla som bokat en resa med Club Med från och med 12 maj 2021.
Har du bokat en resa tidigare än 12 maj 2021 är det ett villkor som härrör ur de utökade hygien- och säkerhetsrutiner som gäller samtliga gäster på våra resorter.
Det här är en åtgärd som säkerställer din trygghet på våra resorter och bidrar till att alla kan njuta av upplevelsen utan oro.
Vår personal utbildas regelbundet och behöver kunna, när och var som helst, ta nödvändigt ansvar för att säkerställa sin egen och alla gästers hälsa i relation till coronapandemin. När personaler anländer till resorten genomgår de en grundlig hälsokontroll som sedan upprepas var tredje vecka under hela säsongen. De erbjuds också vaccinering.
Hälsopersonalen som arbetar på våra resorter ombeds också testa sig innan de anländer.
UD:s avrådan från icke nödvändiga resor till alla länder gäller fram till 31 maj 2021 med undantag för de 30-tal länder i Europa som avrådan hävts för. Om man beslutar sig för att resa under dessa omständigheter är det viktigt att vara väl förberedd, påläst och att resa med tidsmässiga och ekonomiska marginaler.
Bland de länder som Club Med har resorter i, är avrådan från icke nödvändiga resor är hävd till:
• Frankrike
• Grekland
• Italien
• Portugal
• Schweiz
Är du svensk medborgare har du alltid rätt att återvända till Sverige och du behöver heller inte visa upp negativt covid-19-test. Men du ska följa Folkhälsomyndighetens rekommendationer till alla som reser in i Sverige från utlandet. Detta gäller även dig som är utländsk medborgare folkbokförd i Sverige, har giltigt uppehållstillstånd, uppehållsrätt eller uppehållsstatus.
Övriga resenärer har andra krav på sig för inresa till Sverige. Håll dig uppdaterad om aktuella beslut via regeringens hemsida.
De flesta av Club Meds resor går just nu av stapeln som vanligt, men de är kontinuerligt bedömda i relation till det aktuella läget. Skulle det vara så att din semester ställs in kommer vi att informera dig skriftligen.
Om din semester har ställts in på grund av covid-19 kommer du att få en värdecheck (så-kallad RCN, Refund Credit Note).
Club Meds värdecheckar är giltiga fram till 31 januari 2021.
En värdecheck kan användas för att boka om din semester på ett framtida datum, eller för att få en återbetalning av dina pengar under värdecheckens giltighetsperiod.
• Om vi ställer in din resa på grund av covid-19 kommer du att erhålla en värdecheck 7 dagar före avresan på hela det belopp som du betalat. Du har rätt att få en värdecheck 7 dagar före avresa:
○ Om UD avråder från resor till landet ni ska åka till;
○ Om du bor i ett område som ingår i en lokal eller nationell nedstängning (lockdown);
○ Om du har testat positivt för covid-19;
○ om Club Med har tvingats stänga resorten ni ska resa till.
• Om du ställer in din resa på grund av covid-19 kommer du att erhålla en värdecheck, förutsatt att avbokningen var nödvändig i linje med UD:s avrådan.
• Om du beslutar dig för att ställa in din resa på grund av en annan anledning eller i relation till något som inte tydligt går att härleda till UD:s riktlinjer vad gäller reseavrådan (som till exempel privata skäl), appliceras Club Meds vanliga allmänna villkor inklusive våra vanliga avbokningsregler.
Vi arbetar för fullt med att se till att kunder får sina värdecheckar så fort som möjligt så att era pengar är skyddade. Majoriteten av våra kunder har mottagit sina värdecheckar, men på grund av det stora antalet kunder som är berörda tar det oss tyvärr längre tid än vanligt att behandla alla ansökningar. Vi ber om ursäkt för detta och tackar för er förståelse och ert tålamod.
Så fort alla värdecheckar är utfärdade fokuserar vi på ombokningar och återbetalningar. Än en gång tackar vi för ert tålamod och er förståelse för de speciella omständigheter som råder just nu.
Om du vill boka om din resa till ett senare datum eller på annat sätt korrigera den, vänligen notera att alla ändringar som måste göras på grund av covid-19 är kostnadsfria.
Vi behandlar önskemål på återbetalningar i kronologisk ordning. Detta tar tyvärr längre tid än vanligt på grund av det höga antal gäster som är påverkade av coronakrisen. Vi ber om ursäkt för att vi inte kan ge enskilda kunder företräde framför andra.
Om du vill använda din värdecheck för att boka en annan semester kan du boka om resan till nya datum eller för att betala för en helt ny resa. Valet är ditt!
Om din ursprungliga bokning hade avresa i mars eller april kan du boka om till ett nytt avresesdatum fram till samt under 30 april 2022.
Om din ursprungliga bokning har avresa i maj, juni, juli, augusti, september, oktober, november och december 2020 kan du boka om till ett nytt avresesdatum, inklusive ombokning av flyg med samma flygbolag som i originalbokningen, fram till 12 månader från det ursprungliga avresedatumet.
Vänligen notera att nya flygbiljetter ska bokas med samma flygbolag som i den ursprungliga bokningen. Om du behöver boka flygbiljetter med ett annat flygbolag kan det tillkomma ytterligare kostnader.
Vänligen notera att för resor som ej innehåller transport är det så-kallade ursprungliga avresedatumet det datum ni skulle ha anlänt till Club Meds resort (incheckningsdatum) och inte det utresedatum som står på flygbiljetten ett motsvarande vilket kan vara ett annat datum.
För att göra en kostnadsfri ombokning ber vi dig kontakta vår kundtjänst genom att ringa 08 453 670 670. Vänligen notera att om den nya semestern ni vill boka är dyrare måste mellanskillnaden betalas. Men vi har många fina erbjudanden för att underlätta!
Vänligen notera att ombokningarna görs i kronologisk ordning och att det därför kan ta tid innan vi kommer till just din bokning. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Vi har full förståelse för att de speciella omständigheter som råder nu är svåra och stressande för många, och att du kanske är orolig över hur säker din värdecheck är.
Du kan känna dig säker på att din värdecheck inte påverkar dina lagstadgade rättigheter. Tvärtom bevisar värdechecken att du har rätt att antingen få en återbetalning eller att du har rätt att göra en ombokning av din resa, det valet är upp till dig. Under tiden är pengarna som du betalade för din ursprungliga resa skyddade under värdecheckens giltighetstid på samma sätt som din resa var det.
Om du vill få ytterligare hjälp med att boka om en resa ber vi dig kontakta vår kundtjänst på telefonnummer 08 453 670 670.
Det är krav på munskydd för vår personal och våra gäster på allmänna platser inomhus.
Utomhus är det krav på munskydd när det inte är möjligt att hålla avstånd. Det finns skyltar på resorten som upplyser om vad som gäller var. Vilka åldersgrupper som är undantagna kravet på munskydd beror på lokala riktlinjer och krav.
Vi ser till att sådant som handsprit, desinfektionsvåtservetter och tvål finns lättillgängligt för gäster överallt på resorten.
Alla allmänna utrymmen, med extra fokus på sådant som många rör vid (t.ex. dörrhandtag, diskar, lamp- och hissknappar) rengörs regelbundet i enlighet med lokala myndigheters riktlinjer och krav. Efter varje utcheckning desinficeras rummet noggrant. Sängkläder och handdukar tvättas i minst 70 graders värme. Under den dagliga städningen desinficeras föremål som många rör vid (t.ex. fjärrkontroller och lampknappar) noggrant. Rummen vädras ut och luftfiltren rengörs.
Vi jobbar säkerställer regelbunden städning och djuprengöring av samtliga utrymmen som våra gäster besöker. En extern, meriterad städfirma kallas in vid behov.
Inför att en resort ska öppnas för säsongen har vi ett nära samarbete med oberoende företaget Cristal International Standards som är världsledande inom riskhanteringstjänster och -system samt kvalitets- och standardbesiktningar. Club Med har använt deras E-Cristal Solution i över åtta år för att kvalitetsäkra de hygien- och säkerhetsrutiner som skyddar gäster och personal på våra resorter. Under säsongen genomförs oberoende granskningar av samtliga Club Meds resorter varannan månad. Cristal International Standards beviljar ett särskild covid-19-certifikat om Club Med klarar en rad strikta och exakt definierade normer vad gäller städning, desinficering, social distansering och hur resorten anpassat diverse tjänster för att vara covid-19-säkra.
Tack vare den höga standard som våra hygien- och säkerhetsrutiner håller kan poolerna vara öppna.
Vi har anpassat dem på följande vis:
• Antalet som kan bada samtidigt är begränsat och beroende på poolens storlek
• Solstolar på stranden och vid poolen står med 2 meters avstånd
• Omklädningsrummen är covid-19-anpassade
• Ett enkelriktat system har införts så att behovet att passera varandra på nära håll minskar
• Vi erbjuder aquafitness, men däremot inga andra gruppaktiviteter
• Våra spa är öppna, men däremot är bastur och hamam för närvarande stängda
Ja, en doktor och/eller sjuksköterska finns på plats på alla våra resorter sju dagar i veckan.
Vi har anpassat våra transporter så att alla kan hålla rätt avstånd. Alla fordon djuprengörs och desinficeras. Vi förser alla passagerare med munskydd och handsprit innan ni går ombord.
Dessvärre kan vi inte erbjuda privat transport. Vill ni åka utan andra gäster hjälper vi gärna till att boka privat taxi (mot extra kostnad).
Vår tjänst Enkel Ankomst (Easy Arrival) gör det enkelt för er att förbereda er ankomst till resorten. Via den kan ni göra allt från att skriva in barnen i barnklubbarna till att boka er skidutrustning. Det innebär att allting finns klart och redo när ni kommer fram.
• Ni kan nu skriva upp er fram till två dagar före ankomst.
• Formuläret som gäller barnen har uppdaterats och förenklats.
Det finns möjlighet att mäta sin kroppstemperatur och vi rekommenderar att det görs på våra skidresorter.
Vår personal som jobbar på vissa avdelningar får också sin kroppstemperatur mätt regelbundet med en så-kallad ”no touch”-termometer innan de påbörjar sitt arbetspass.
Vi gör självklart allt vi kan för att förhindra att en sådan situation uppstår. Men för allas trygghet och säkerhet finns en genomarbetad hälsoplan och särskilda rutiner för hur vi går till väga om någon utvecklar covid-19-symtom på någon av våra resorter. Våra resorter håller nära kontakt med diverse lokala organisationer så som hälsovård, sjukhus, laboratorium och närmsta plats för isolering. Alla anställda och gäster som känner sig sjuka med symtom som feber, influensa, hosta eller andningssvårigheter måste omedelbart kontakta doktor för att diagnostiseras. Vi följer därefter de råd som doktorn/hälsovården ger och, om nödvändigt, isoleras personen i enlighet med våra rutiner. En extern, kvalificerad städfirma kallas in för att djuprengöra och desinficera resorten.