Vanliga frågor och svar om coronaviruset

Är du svensk medborgare har du alltid rätt att återvända hem. För övriga i sällskapet som eventuellt saknar medborgarskap: regeringen beslutade den 17 mars 2020 att tillfälligt förbjuda icke nödvändiga resor till Sverige från andra länder än EU-länder, Storbritannien, Norge, Island, Liechtenstein och Schweiz. Inreseförbudet infördes efter uppmaning av Europeiska rådet och kommissionen i syfte att mildra effekterna av coronavirusets spridning och minska utbrottet av covid-19. Förbudet gäller från den 19 mars och är för närvarande förlängt till och med den 31 oktober 2020.

De flesta av Club Meds resor går just nu av stapeln som vanligt men de är kontinuerligt bedömda i relation till det aktuella läget. Skulle det vara så att din semester ställs in kommer vi att informera dig skriftligen.

Om din semester har ställts in på grund av covid-19 kommer du att få en värdecheck (så-kallad RCN, Refund Credit Note).

Club Meds värdecheckar är giltiga fram till 31 januari 2021.

En värdecheck kan användas för att boka om din semester på ett framtida datum, eller för att få en återbetalning av dina pengar under värdecheckens giltighetsperiod.

• Om vi ställer in din resa på grund av covid-19 kommer du att erhålla en värdecheck 7 dagar före avresan på hela det belopp som du betalat. Du har rätt att få en värdecheck 7 dagar före avresa:
○ Om UD avråder från resor till landet ni ska åka till;
○ Om du bor i ett område som ingår i en lokal eller nationell nedstängning (lockdown);
○ Om du har testat positivt för covid-19;
○ om Club Med har tvingats stänga resorten ni ska resa till.

• Om du ställer in din resa på grund av covid-19 kommer du att erhålla en värdecheck, förutsatt att avbokningen var nödvändig i linje med UD:s avrådan.

• Om du beslutar dig för att ställa in din resa på grund av en annan anledning eller i relation till något som inte tydligt går att härleda till UD:s riktlinjer vad gäller reseavrådan (som till exempel privata skäl), appliceras Club Meds vanliga allmänna villkor inklusive våra vanliga avbokningsregler.

Vi arbetar för fullt med att se till att kunder får sina värdecheckar så fort som möjligt så att era pengar är skyddade. Majoriteten av våra kunder har mottagit sina värdecheckar, men på grund av det stora antalet kunder som är berörda tar det oss tyvärr längre tid än vanligt att behandla alla ansökningar. Vi ber om ursäkt för detta och tackar för er förståelse och ert tålamod.

Så fort alla värdecheckar är utfärdade fokuserar vi på ombokningar och återbetalningar. Än en gång tackar vi för ert tålamod och er förståelse för de speciella omständigheter som råder just nu.

Om du vill boka om din resa till ett senare datum eller på annat sätt korrigera den, vänligen notera att alla ändringar som måste göras på grund av covid-19 är kostnadsfria.

Vi behandlar önskemål på återbetalningar i kronologisk ordning. Detta tar tyvärr längre tid än vanligt på grund av det höga antal gäster som är påverkade av coronakrisen. Vi ber om ursäkt för att vi inte kan ge enskilda kunder företräde framför andra.

Alla kunder som har en avresa fram till 31 december 2020 har rätt att kostnadsfritt justera sin existerande bokning (utan någon ombokningsavgift).

Om du vill använda din värdecheck för att boka en annan semester kan du boka om resan till nya datum eller för att betala för en helt ny resa. Valet är ditt!

Om din ursprungliga bokning hade avresa i mars eller april 2020 kan du boka om till ett nytt avresesdatum fram till samt under 30 april 2021.

Om din ursprungliga bokning har avresa i maj, juni, juli, augusti, september, oktober, november och december 2020 kan du boka om till ett nytt avresesdatum, inklusive ombokning av flyg med samma flygbolag som i originalbokningen, fram till 12 månader från det ursprungliga avresedatumet.

Vänligen notera att nya flygbiljetter ska bokas med samma flygbolag som i den ursprungliga bokningen. Om du behöver boka flygbiljetter med ett annat flygbolag kan det tillkomma ytterligare kostnader.

Vänligen notera att för resor som ej innehåller transport rör det så-kallade ursprungliga avresedatumet det datum ni skulle ha anlänt på Club Meds resort (incheckningsdatum) och inte det utresedatum som står på flygbiljetten vilket kan vara ett annat.

Det är viktigare än någonsin att erbjuda flexibilitet och säkerhet till alla våra kunder. Därför har alla som ska resa mellan 17 mars och 31 december 2020 rätt till fri ombokning: det kostar ingenting att boka om din vistelse till nya datum upp till 12 månader efter det ursprungliga incheckningsdatumet. Vi erbjuder fri ombokning på alla bokningar gjorda fram till och under 31 december 2020. Om den nya resan du bokat om till är en dyrare resa måste prisskillnaden betalas, om den nya resan däremot är billigare utbetalas mellanskillnaden i form av kredit som ni kan använda för att betala för en annan drömsemester med Club Med.

För att göra en kostnadsfri ombokning ber vi dig kontakta vår kundtjänst genom att ringa 08 453 670 670. Vänligen notera att den nya semestern ni vill boka kan vara dyrare och att ni i så fall måste betala mellanskillnaden. Men vi har många fina erbjudanden för att underlätta! Vänligen notera att ombokningarna görs i kronologisk ordning och att det därför kan ta tid innan vi kommer till just din bokning. Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Vi har full förståelse för att de speciella omständigheter som råder nu är svåra och stressande för många, och att du kanske är orolig över hur säker din värdecheck är.

Du kan känna dig säker på att din värdecheck inte påverkar dina lagstadgade rättigheter. Tvärtom bevisar värdechecken att du har rätt att antingen få en återbetalning eller att du har rätt att göra en ombokning av din resa, det valet är upp till dig. Under tiden är pengarna som du betalade för din ursprungliga resa skyddade under värdecheckens giltighetstid på samma sätt som din resa var det.

Om du vill få ytterligare hjälp med att boka om en resa ber vi dig kontakta vår kundtjänst på telefonnummer 08 453 670 670.

Alla Club Meds hygien- och hälsorutiner bygger på rådgivningen vi får från en internationell vetenskaplig kommitte bestående av ett specialistteam med doktorer och professorer. De godkänner och kvalitetssäkrar alla de förbättrade rutinerna och de tar alltid hänsyn till lokala föreskrifter samt vad globala hälsoexperter rekommenderar. Club Meds hygien- och hälsorutiner är fokuserade runt följande områden:

A. Mer utrymme

• Resorterna har just nu en maxkapacitet på 65 % för att säkerställa att gäster får gott om eget utrymme och lätt kan hålla avstånd. Det finns golvmarkeringar runtom på resorten – i reception, restauranger, mottagningsrum på barnklubbar och där människor samlas för att utöva sporter) för att göra det lätt att hålla avstånd.
• Alla transporter erbjuds med begränsat antal platser så att det inte blir fullt i fordonen.
• I våra restauranger har vi utökat antalet sittplatser utomhus för att se till att det är minst en meter mellan stolsryggar och bord. Öppettiderna har utökats, vi erbjuder bordsservering och mat upplagd på tallrikar snarare än buffet.

B. Förbättrad och utökad städning av:

• Sådant som många rör vid likt dörrhandtag, diskar, lampknappar, hissknappar och dylikt.
• Sportutrustning efter varje gång den använts.
• Restauranger och barer.
• Spa (de avdelningar där det inte går att säkerställa hygien- och säkerhetsrutiner håller vi stängda, t.ex. relaxrum och hamam).
• Barnklubbar.
• Efter varje utcheckning desinficeras alla rum noggrant. Sängkläder och handdukar tvättas i minst 70 graders värme. Under den dagliga städningen kommer föremål som många rör vid (t.ex. fjärrkontroller och lampknappar) att desinficeras noggrant, rummen kommer att vädras ut och luftfiltren rengöras.
• Handsprit finns tillgängligt överallt på resorten så att både gäster och personal alltid kan använda det.

C. Utökade hygien- och hälsoåtgärder

• Vår personal utbildas kontinuerligt i samtliga hygien- och säkerhetsåtgärder samt de olika rengöringsrutinerna som gäller på resorten.
• Vår personal följer givetvis olika länders restriktioner och lokala myndigheters krav. De bär munskydd i de miljöer där det är obligatoriskt.
• De delar av vår personal som jobbar i mer nära kontakt med andra människor kommer regelbundet att få sin kroppstemperatur mätt med en så-kallad ”no touch”-termometer, som mäter temperaturen genom att linsen riktas mot pannan. Det kan hända att gäster får sin kroppstemperatur mätt på samma vis; på grund av olika länders lokala myndigheters krav är det på sina håll obligatoriskt.
• En doktor och/eller sjuksköterska finns på plats på alla våra resorter sju dagar i veckan.
• En hälsoplan och särskilda rutiner har skapats för hur vi går till väga om det visar sig finnas fall av covid-19 på någon av våra resorter.

Du hittar mer information här >

Länder har infört egna riktlinjer som fokuserar på hälsa och hygien. Därför kan det vara krav på munskydd och social distansering på allmänna platser, under transporter och vid sevärdheter i det land du besöker.
Ett bra sätt att hålla dig uppdaterad om vad som gäller på just ditt resmål, är att vända dig till EU:s sida https://reopen.europa.eu/sv

När du besöker Club Med är det obligatoriskt att bära munskydd i följande miljöer:
• I vår affär Club Med Boutique
• I spat (reception, väntrum och när du går omkring)
• På platser där det är svårt att undvika nära kontakt med andra gäster och personal så som korridorer, hissar och i trappor
• Under aktiviteter och det utbud där det är svårt att hålla avstånd så som i receptionen, i barer, på restauranger, i familjeområden och när du utövar sporter

När gäster kan hålla avstånd från varandra behöver ni inte bära munskydd.

Vi rekommenderar alla våra gäster att ta med ett antal egna munskydd. Det kan vara möjligt att köpa munskydd av medicinsk kvalitet lokalt och vi säljer återanvändbara Club Med-designade munskydd i våra butiker.
Vår personal som är i nära kontakt med gäster kommer att bära munskydd. Det gäller även personal som städar, arbetar i receptionen, jobbar i spat, i butiken liksom på barnklubbarna.

Alla allmänna utrymmen, med extra fokus på sådant som många rör vid likt dörrhandtag, diskar, lamp- och hissknappar, rengörs regelbundet i enlighet med lokala myndigheters föreskrifter. Efter varje utcheckning desinficeras alla rum noggrant. Sängkläder och handdukar tvättas i minst 70 graders värme. Under den dagliga städningen desinficeras föremål som många rör vid (t.ex. fjärrkontroller och lampknappar) noggrant. Rummen kommer att vädras ut och luftfiltren rengöras.

Vi jobbar för fullt för att säkerställa regelbunden städning och djuprengöring av samtliga utrymmen som våra gäster besöker. En extern, kvalificerad städfirma kallas in vid behov.

Förordningen som trädde i kraft 31 maj 2020 tillåter öppna pooler. Det finns även sedan tidigare hyigenrutiner som våra resorter följer. Rutinerna står i relation till hur många som kan använda poolerna på samma gång.

En doktor och/eller sjuksköterska finns på plats på alla våra resorter sju dagar i veckan.

Läs mer om vår nya covid-försäkring som ingår i priset >

Vi har anpassat våra transporter så att alla kan hålla rätt avstånd. Alla fordon djuprengörs och desinficeras. Vi förser alla passagerare med munskydd och handsprit innan ni går ombord.

Dessvärre kan vi inte erbjuda privat transport. Vill ni åka utan andra gäster hjälper vi gärna till att boka privat taxi (mot extra kostnad).

Skidlektionerna fortgår som vanligt. Den enda skillnaden är att både skidlärare och deltagare över 11 år måste bära munskydd vid lektionernas början och slut.
Allt material och all utrustning kommer att desinficeras före användning.

Du behöver inte bära munskydd under tiden du åker skidor, men det är obligatoriskt:

• På bussar och väntplatser
• I köer (t.ex. när du ska hämta ut din utrustning)
• I skidliftarna

Det finns möjlighet att mäta sin kroppstemperatur och vi rekommenderar det i enlighet med lokala myndigheters krav. På grund av det är mätning av kroppstemperatur något som utförs när du anländer till vissa resorter, och har någon gäst för hög temperatur kan det leda till att man nekas incheckning.

Det kan också hända att gäster dagligen vid frukost får sin kroppstemperatur mätt med en så-kallad ”no touch”-termometer, som mäter temperaturen genom att linsen riktas mot pannan. Om temperaturen är 38°C kontaktas resortens doktor eller sjuksköterska, därefter informeras resortchefen och personalavdelningen. I de här fallen:
• Får gästen ett munskydd
• Tas gästen till ett särskilt rum
• Doktorn eller sjuksköterskan kommer, iklädd full skyddsutrustning, att undersöka gästen i rummet
• En särskild hälsoplan med särskilda rutiner har tagits fram och börjar gälla
• Gästen måste stanna här fram till en doktor godkänner att hen får lämna rummet
• Ett spårningsprotokoll har upprättats av sjuksköterskan och förvaras i sjukstugan

Vår personal som jobbar på vissa avdelningar får också sin kroppstemperatur mätt regelbundet med en så-kallad ”no touch”-termometer. Samma rutin som beskrivs här ovan gäller om det visar sig att någon i personalen har en temperatur på 38°C eller högre.

Vi gör självklart allt vi kan för att förhindra att en sådan situation uppstår. Men för allas trygghet och säkerhet finns en genomarbetad hälsoplan och särskilda rutiner för hur vi går till väga om någon utvecklar covid-19-symtom på någon av våra resorter. Våra resorter håller nära kontakt med diverse lokala organisationer så som hälsovård, sjukhus, laboratorium och närmsta plats för isolering. Alla anställda och gäster som känner sig sjuka med symtom som feber, influensa, hosta eller andningssvårigheter måste omedelbart kontakta doktor för att diagnostiseras. Vi följer därefter de råd som doktorn/hälsovården ger och, om nödvändigt, isoleras personen i enlighet med våra rutiner. En extern, kvalificerad städfirma kallas in för att djuprengöra och desinficera resorten.

Läs mer om vår nya covid-försäkring som ingår i priset >